Возврат и гарантия

Если вы хотите отменить заказ, по которому вы еще не получили товар, или отказаться от определенного товара(ов) из заказа, который еще не выполнен, но оплачен, и получить свои деньги обратно, свяжитесь с нами по электронной почте. -почта. по почте: info@kristinabeauty.eu.

Многие из наших товаров поставляются с гарантией возврата денег. Если вы решили вернуть купленный качественный товар без объяснения причин, вы можете сделать это в течение 14 дней. 

Также Вы имеете право заменить купленный товар надлежащего качества на аналогичный товар других размеров, формы, цвета, модели или комплектности в течение 14 дней со дня передачи ему товара, направив уведомление о желании обмена. товары по электронной почте. по почте info@kristinabeauty.eu. Если при обмене товара возникает разница в цене, мы рассчитываемся с покупателем по пересчитанным ценам.

После получения товара мы обязуемся заменить его на такой же товар только в указанной покупателем форме, размере, цвете, модели или комплектации. Если у нас нет товара, подходящего для замены, мы возвращаем деньги, уплаченные за товар, покупателю.

Важный: покупатель несет ответственность за упаковку возвращаемого товара. Если товар некомплектный, продавец не принимает возвращенный товар. 

В случае несоответствия поставленного товара требованиям качества, мы обязуемся за свой счет заменить товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества или вернуть уплаченные за товар денежные средства в соответствии с установленными правилами. Если вы получили бракованный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте. почтой info@kristinabeauty.eu. 

После получения возвращенного товара и оценки его качества, в течение 14 дней с момента получения письменного уведомления о расторжении договора купли-продажи, мы возвращаем покупателю деньги за товар. Если возвращается только часть купленных товаров, стоимость доставки не возвращается.

Все подарки, подаренные вместе с купленным товаром, подлежат возврату одновременно.

Напоминаем вам: покупатель обязан оплатить расходы по доставке товара и расходы по возврату товара, если товар возвращен не по вине Продавца, а Продавец, убедившись, что товар был возвращен по причине ненадлежащего качества, обязан возместить Покупателя за понесенные им расходы по доставке и возврату, за исключением случаев, предусмотренных Правилами.

Если покупателю был доставлен не тот товар, Покупатель должен немедленно, но не позднее, чем в течение 7 (семи) рабочих дней, сообщить об этом Продавцу по электронной почте. по почте info@kristinabeauty.eu. Продавец обязуется подобрать такой товар и заменить его подходящим товаром за свой счет. В случае отсутствия заказанного товара у Продавца, он возвращает деньги, уплаченные за товар, покупателю.

Деньги не возвращаются за те товары, которые были повреждены умышленно или по неосторожности со стороны покупателя (воздействие химикатов, воды, открытого огня, высокой температуры, острых предметов и т. товары были нарушены, или товары использовались ненадлежащим образом или не по назначению.

Это важно: Запрос/жалобу на товар или услугу, приобретенную в нашем интернет-магазине, вы можете подать в Государственную службу защиты прав потребителей (ул. Вильняус 25, 01402 Вильнюс, эл. почта: tarnyba@vvtat.lt, сайт www.vvtat.lt - или заполните форму заявки на платформе EGS. http://ec.europa.eu/odr/).

Сначала свяжитесь с нами по электронной почте info@kristinabeauty.eu и сообщить о намерении вернуть товар, указать номер заказа и счет-фактуру. Мы вышлем вам информацию о возврате.

К возвращаемому товару необходимо приложить заполненную форму заявления на возврат. Бланк заявления на возврат можно скачать здесь: 

Заявление на возврат товара

Мы напоминаем вам: при возврате необходимо предъявить счет-фактуру НДС, полученную при покупке товара/ов, или иной документ, подтверждающий покупку товара у продавца.

В случае доставки товара не соответствует требованиям качества, мы обязуемся за свой счет заменить бракованный товар на товар надлежащего качества или вернуть уплаченные за товар деньги в соответствии с установленными правилами. Если вы получили дефектный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте. почта info@kristinabeauty.Евросоюз.

Важный: покупатель может воспользоваться правом на возврат товара, если не пропущен срок, установленный для возврата товара, товар не поврежден или принципиально не изменился его внешний вид, товар не был в эксплуатации, полезные свойства товара сохранены и товар не потерял товарный вид. Все возвраты должны сопровождаться оригинальными бирками, защитными пакетами и оригинальной неповрежденной упаковкой. 

После получения возвращенного товара и оценки его качества, в течение 14 дней с момента получения письменного уведомления о расторжении договора купли-продажи, мы возвращаем деньги покупателю (цена товара, оплаченная покупателем, расходы по доставке товара, а в случае, когда был доставлен товар ненадлежащего качества/не тот товар - и расходы на возврат). Если возвращается только часть купленных товаров, стоимость доставки не возвращается.

Рекомендуемый способ возврата - доставить в офис - ул. Вильняус. 31/1, Вильнюс. Это бесплатный способ возврата как качественных, так и некачественных товаров.

Товар также можно вернуть, отправив его напрямую продавцу.

Адрес офиса для доставки:

ЗАО "КРИСТАЛИЯ"/"Студия красоты Кристина"

ул. Вильняус, 31/1, LT-01402, г. Вильнюс, сав., Литва.

Теl +370 646 56 918

Возврат товара через почтовый автомат невозможен.

Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества:

Если у вас нет возможности вернуть товар в офис, вы можете вернуть товар с помощью курьерских служб.

При получении подтверждения о том, что возвращаемый товар ненадлежащего качества, Вам будут возмещены понесенные расходы. Не забывайте, что вам нужно будет предоставить подтверждающие документы для стоимости доставки, например. квитанция об оплате услуг, подтверждение платежной информации и т.д.

Если вы возвращаете качественный товар:

Если вы не можете вернуть товар в офис, вы можете вернуть товар через курьерскую службу по вашему выбору, взимается стандартная плата за обслуживание. Если продукт надлежащего качества, такие расходы по доставке несет пользователь.

Напоминаем вам: мы также можем заказать курьера, чтобы забрать товар от вас. В этом случае сообщите нам об этом в письме. Если возвращенный товар надлежащего качества, с вас будет взиматься сервисный сбор.

При отправке мы предлагаем вам правильно упаковать товар, чтобы он не был поврежден во время доставки. Товар упакован в коробку или полиэтиленовый пакет или пленку. Если товар поврежден во время доставки, мы не сможем его принять.

Важный: покупатель несет ответственность за упаковку возвращаемого товара. Если товар некомплектный, продавец не принимает возвращенный товар.

Если вы приобрели товар онлайн, вы имеете право без объяснения причин отказаться от дистанционного договора или договора на выезд и вернуть товар в течение 14 дней, за исключением исключений, предусмотренных статьей 6.228 Гражданского кодекса.¹¹ в пункте 2 статьи.

Право потребителя на отказ от дистанционного договора и договора на выезд не распространяется на:

• для товаров, изготовленных в соответствии со спецификациями, указанными пользователем или явно адаптированными к его личным потребностям;
• для скоропортящихся или скоропортящихся товаров;
• для упакованных товаров, которые были распакованы после доставки и непригодны для возврата по соображениям охраны здоровья или гигиены (косметические продукты не подлежат возврату, поскольку мы не можем знать, не использовался ли продукт, например, губная помада);
• для товаров, которые нераздельно смешаны с другими предметами после доставки в силу их характера;
• для товаров, приобретенных по контракту, когда потребитель обратился к продавцу с конкретной просьбой о посещении для проведения срочного ремонта или технического обслуживания. Если в случае такого визита торговец оказывает дополнительные услуги, кроме тех, которые конкретно указаны пользователем, или поставляет дополнительные товары, за исключением запасных частей, необходимых для технического обслуживания или ремонтных работ, такие дополнительные услуги или товары подлежат право отказа от договора;
• подарочные сертификаты обмену и возврату не подлежат. В случае неиспользования купона в течение срока его действия деньги не возвращаются, срок действия купона не продлевается.

Важный: Отметим, что при возникновении спорной ситуации в каждом конкретном случае оценивается, совершил ли пользователь при тестировании товара только такие действия, которые необходимы для определения характера, свойств и функционирования товара. В этой оценке мы сравниваем действия пользователя с тем, что обычно разрешено в типичном «физическом» магазине. Также в каждом конкретном случае возникновения спора мы будем обосновывать, почему мы требуем от потребителя возмещения именно этой суммы уменьшения стоимости товара.

Принимая заказ у курьера, обратите внимание на упаковку - если есть сомнения - сразу распаковывайте.

Отметить обнаруженные несоответствия в документе передачи товаров - приемке и в присутствии курьера составить акт.

Вы можете воспользоваться правом на возврат товара ненадлежащего качества в срок, указанный в статье 6.338 Гражданского кодекса Литовской Республики, со дня передачи вам товара.

Мы имеем право не принимать возвращенный покупателем товар, если покупатель не соблюдает установленный порядок возврата товара (например, не предоставляет документ купли-продажи товара).

Если товар был приобретен в салоне красоты, вы имеете право вернуть не понравившийся качественный товар в течение 14 дней без объяснения причин, кроме исключений, предусмотренных правилами розничной торговли.

Правила розничной торговли предусматривают, что товар можно обменять и вернуть в месте покупки. Свяжитесь с нами по электронной почте info@kristinabeauty.eu и сообщить о намерении вернуть товар.

Пожалуйста, обрати внимание: требование покупателя об обмене или возврате товара удовлетворяется, если товар не был в употреблении, не имеет повреждений, сохранены его потребительские свойства, товарный вид не утрачен и покупатель имеет доказательства, подтверждающие, что он приобрел товар у конкретного продавец.

В соответствии с законами, утвержденными Литовской Республикой, некоторые товары не могут быть возвращены:

• парфюмерно-косметические и туалетные средства;
• жемчуг, драгоценные камни, драгоценные металлы и изделия из них, кроме искусственной бижутерии;
• подарочные сертификаты обмену и возврату не подлежат. В случае неиспользования купона в течение срока его действия деньги не возвращаются, срок действия купона не продлевается;

Полный список товаров, которые не подлежат возврату, можно найти в части 6.228 ГК 10-2.

При получении товара в магазине проверьте его целостность, комплектность и надлежащую упаковку.